Préservez votre réputation sur internet Faites face aux crises de communication et conservez votre image !
La crise de communication est un passage redouté pour tout chef d’entreprise ou communicant. On considère que toute crise négative peut impacter à court, moyen ou long terme l’image ou le business de votre entreprise. Cela peut aller d’un avis anonyme extrêmement mauvais sur une plateforme web à une couverture médiatique plus large et des prises à partie sur les réseaux sociaux.
Différentes compétences sont nécessaires pour mener à bien une communication de crise sur internet. Il faut maitriser la mécanique de gestion de crise, savoir communiquer auprès de différentes cibles, connaître les différents outils digitaux impliqués et leurs codes, comprendre les différents KPI et indicateurs de crise, effectuer une veille régulière sur les dernières gestions de crise sur le web afin de détecter ce qui fonctionne aujourd’hui ou non, mais encore, savoir gérer le temp d’une crise.
Strat Engine, agence de marketing digital, vous propose une offre vous permettant de mettre à disposition en urgence ou en prévention un spécialiste en interne pour vous accompagner dans votre e-réputation.
Anticipez une crise de communication
On ne peut jamais totalement anticiper une crise de communication. Les sources potentielles sont nombreuses : problèmes internes, expérience client, produit ou service défectueux, contexte défavorable, etc. En revanche, on peut estimer l’origine des problèmes et réfléchir à des scénarios de réponses.
À partir d’ateliers, nous identifions toutes les sources potentielles, la stratégie de réponse et le process de communication. Cela permettra de se préparer à un certain nombre de cas, de résoudre les éventuelles difficultés en amont ou de ne pas paniquer en cas de crise.
Nous vérifions et validons également les process afin de pouvoir identifier rapidement et faire remonter les signaux faibles. La majorité des crises de communication sont identifiables en amont mais les informations ne sont pas remontées à temps aux responsables ou ne sont pas prises au sérieux.
Déployez la communication de crise
Mettre en place une communication de crise demande toujours de l’adaptation. La maitrise du tempo de la crise est primordiale. Pour mettre en place notre communication de crise, nous mesurons les indicateurs, évaluons les risques, définissons les alternatives, créons les messages et les supports et diffusons et mesurons les retours.
Parce que la crise reste une situation d’urgence, un expert en communication de crise digitale vous est dédié à toute heure pour guider ou accompagner la bonne stratégie de réponse à adopter.
Pensez la communication après la crise
Après la crise, le bon ton. Les premières prises de parole après une crise sont délicates car vous êtes observés et votre image de marque a pu être endommagée. La communication doit être soignée et peut servir à réaffirmer des valeurs, des avantages marketing, etc.
Strat Engine vous accompagne dans la stratégie et l’opérationnel de la communication de crise. De la création des messages et des supports, aux réponses aux messages sur les réseaux sociaux.
Notre expertise dans la communication de crise
À travers notre travail d’agence de marketing et de communication, nous avons fait face à des cas de communication de crise au niveau local comme national. Nos collaborateurs sont formés depuis de nombreuses années aux réseaux sociaux et aux stratégies de réponse à adopter en cas de crise de communication digitale.
Notre expérience de la communication et du marketing digital permet également d’être à l’aise avec tous les indicateurs clés et les outils nécessaires.
