Marketing des services | Strat Engine

La particularité du marketing des servicesPromouvoir un service intangible

La particularité du marketing des services repose dans le caractère intangible des services à vendre. Il représente l’ensemble des éléments marketing utilisés pour mettre en avant des compétences, des spécialités, des processus, des valeurs, etc.).

Parmi les métiers concernés par le marketing des services, on retrouve tout type de métiers de spécialité : les cabinets avocats, les architectes, les diagnostiqueurs immobiliers, les gestionnaires de patrimoine, les courtiers, les services de santé, etc.

Ces métiers ne proposant pas ou peu de produits tangibles nécessitent une mise en avant et des méthodes marketing particulières.

Le marketing des services avec Strat Engine

Des compétences et de l’expérience

Le conseil en marketing des services repose sur une expérience de plusieurs années sur de nombreux domaines avec des caractéristiques très différentes (cabinets d’avocats, courtiers, intégrateurs de logiciels, pompes funèbres, campings, et autres…).

Vous offrir notre expérience du quotidien

Strat Engine travaille tous les jours à mettre en avant des différenciations dans différents secteurs d’activités sur différents supports. Nous avons créé, testé et optimisé de nombreuses stratégies marketing. Cela nous permet d’éviter certains pièges, de connaître des formules qui ont fait leurs preuves et de gagner du temps dans la réalisation des objectifs marketing.

Un regard extérieur

Travailler avec Strat Engine permet également de prendre le temps de se poser sur les actions marketing à mettre en place. Le regard extérieur apporté par Strat Engine peut également permettre de confirmer un ressenti et de ne plus être seul face aux choix marketing à réaliser.

Prendre un rendez-vous

Prendre un
rendez-vous Étre contacté
par l'agence Demander
un audit

Les spécificités du marketing des services

La base du marketing des services s’appuie sur des techniques classiques de marketing. Il prend en compte une étude de marché, une étude des concurrents, une proposition de services et des actions marketing. Néanmoins, le fait de proposer des services intangibles nécessite de créer en tout point son positionnement et de prouver par des techniques marketing ses valeurs et ses différences.

Établir un positionnement qui se reflète en interne comme en externe

Lorsqu’une entreprise propose des services intangibles, il faut qu’elle puisse se positionner et exprimer des différences. Est-ce que mes services sont haut de gamme ou accessibles à tous ? Est-ce que je m’adresse à une clientèle particulière ? Est-ce que je mets en valeur une qualité de service en particulier (rapidité, humain, etc.). Définir ou savoir faire ressortir ce positionnement est un enjeu majeur du marketing des services. Celui-ci doit être mis en valeur pour les prospects et les clients, mais aussi appliqué en interne à travers des processus, des formations ou des recrutements. Si mon entreprise se différencie car elle disponible à toute heure et résout rapidement les problèmes, alors mes processus doivent être pensés pour garantir la conservation de cette différence.

Mettre en valeur vos différences dans vos actions marketing

Une fois vos différences décelées et pérennisées en interne, il vous faudra les mettre en avant au travers de vos actions marketing. Cela peut se ressentir de votre charte graphique aux messages marketing employés sur vos différents supports. Par exemple, si je suis réactif dans l’urgence, je peux utiliser le rouge dans ma charte graphique, utiliser des mots d’urgence sur mon site internet, proposer des solutions de contact 24/24 et donner à mes clients des goodies avec un numéro d’appel d’urgence.

Créer des offres de service

Enfin, d’un point de vue stratégique et commercial, les services peuvent être mis en avant à travers des offres créées sur mesure pour votre différenciation. Cela peut aller de la création de gammes de services à des packs de services marketés. Pour prendre comme exemple notre entreprise dont la différenciation est la réactivité, la gamme A serait la moins chère avec une intervention sous 24h via le standard, gamme B serait le medium avec une intervention sous 12h avec une ligne dédiée, et gamme C serait le premium avec une intervention immédiate avec une ligne dédiée. La création de ces offres de service est dépendante du processus de marketing des services : étude de marché, étude des processus et forces internes, et expression de différenciation.

Marketing des services Mettre en avant les services de votre entreprise